Поддержка подключённых объектов
Короткие ответы по типовым ситуациям и быстрый старт для нового объекта. Если не нашли ответ — напишите, разберёмся.
↺
Быстрый старт
Проверьте канал на объекте, создайте отдельного пользователя для релея и пришлите модель камеры/регистратора.
!
Если нет видео
Проверьте, онлайн ли агент, доступен ли поток по RTSP внутри сети и не изменился ли пароль камеры.
✉
Связаться
Опишите объект и что произошло — ответим в течение рабочего дня и при необходимости подключимся к диагностике.
диагностика
Типовые проблемы
Агент показывает «офлайн»
Проверьте интернет на объекте и питание устройства, на котором запущен агент. После восстановления канала агент переподключится автоматически в течение минуты.
Камера онлайн, но видео не идёт
Убедитесь, что поток доступен по RTSP внутри локальной сети и что для релея создан отдельный пользователь с правом просмотра. Проверьте, не сменился ли пароль камеры.
Низкая скорость или рывки
Снизьте битрейт профиля потока или разрешение для мобильного просмотра. Для нескольких зрителей используйте субпоток камеры.
Нет доступа после смены оборудования
Если заменили камеру или регистратор — напишите модель: обновим конфигурацию и ключи для объекта.
Нужно отозвать доступ
Напишите, какой пользователь или объект — отключим доступ, не затрагивая остальные устройства.
требования
Что нужно для стабильной работы
| Компонент | Требование |
|---|---|
| Камера / NVR | RTSP или ONVIF, доступ по логину/паролю |
| Интернет на объекте | Стабильный канал, от 2 Мбит/с на камеру для просмотра |
| Агент | ПК, мини-сервер или совместимый регистратор |
| Клиент | Телефон/ПК с приложением или веб-интерфейсом |
Плановые работы и инциденты отражаем на странице статуса узлов. По срочным вопросам пишите на hello@stonequay.net.
Расскажите про объект — предложим схему
Опишите оборудование и задачу: подскажем, как подключить камеры к релею и что понадобится.